Não, após você se cadastrar em nossa plataforma, você receberá o seu endereço europeu gratuitamente. Não é necessário usar nenhum cartão de crédito para se registrar.

Você pode começar a usar o serviço assim que completar o cadastro e realizar a verificação do seu e-mail. Use o novo endereço da Felix Boxx ao fazer compras em lojas europeias online, (pode ver alguns exemplos de sites aqui). Basta começar a comprar e enviar seu primeiro pacote para o nosso depósito e nós cuidamos do resto.

Para usar seu endereço Felix Boxx nas lojas online, siga o exemplo abaixo:
1 – Ao fazer o cadastro ou realizar a compra, insira o endereço fornecido pela Felix Boxx que aparece em sua suite no campo de endereço de entrega.
2 – Complete os campos corretamente:
Nome: Nome que está na sua suite + número da sua suíte
Endereço: O endereço europeu fornecido pela Felix Boxx
CEP: O CEP correspondente ao endereço da Felix Boxx
Cidade e País: Dados da Felix Boxx
Se precisar de ajuda para inserir o endereço em um site específico, você pode entrar em contato com nosso suporte. Estamos prontos para ajudar!

Uma suíte, nada mais é do que seu cadastro/conta onde um número exclusivo é atribuído a cada cliente em nossa plataforma. Funciona como uma caixa postal personalizada, onde seus pacotes são recebidos e armazenados. Ao fazer compras online com o endereço da Felix Boxx, suas encomendas serão direcionadas para sua suíte (cadastro), e você poderá visualizar, gerenciar e solicitar o envio dos seus produtos para o Brasil ou outros destinos diretamente através da sua conta.

O prazo para visualizar os produtos em sua suite é de até 48 horas. Você receberá um e-mail de notificação quando seu novo produto estiver disponível para visualização em sua suite.

O registro no sistema da Felix Boxx pode levar até 48 horas. Se o pacote não aparecer depois desse período, envie um e-mail para contato@felixboxx.com com uma captura de tela da confirmação de envio da loja, mostrando o número de rastreamento, endereço de entrega e o nome da loja.

Você deve entrar em contato com a loja para verificar com a transportadora onde o pacote foi entregue. Se for necessário, nós oferecemos o serviço de mediação e podemos ajudá-lo com a resolução desse problema. Basta nos contactar por WhatsApp ou email contato@felixboxx.com.

Não, não cobramos por cada caixa recebida, apenas pelo envio de acordo com o peso. Você pode fazer várias compras sem taxas adicionais.

Oferecemos 90 dias de armazenamento gratuito para cada pacote recebido, a partir da data de registro na sua suíte. Após os 90 dias gratuitos de armazenamento, é cobrado uma taxa de 15 euros por mês por produto.

Não desmontamos produtos complexos devido ao risco de danos durante a desmontagem.

As lojas e transportadoras geralmente fornecem o peso aproximado, que pode não incluir a embalagem. Quando recebemos o pacote, pesamos com precisão. Se achar que o peso está incorreto, solicite uma verificação especial sem custo adicional se houver erro.

Se precisar de fotos adicionais, faça um pedido especial e forneceremos todas as informações necessárias sem nenhum custo adicional.

Podemos realizar a postagem do seu produto em até 12 horas após o pagamento, verificar o peso, adicionar embalagem extra para itens frágeis, verificar o funcionamento de aparelhos e muito mais. Mais detalhes estão disponíveis na página de Serviços.

As lojas oferecem dois tipos de devoluções:
Devoluções gratuitas: A loja paga os custos de retorno. Para processar a devolução, você precisa fazer um pedido especial com um custo de EUR 3,00.
Devoluções pagas: A loja não fornece etiqueta de retorno e você precisará pagar o frete. Ao solicitar um pedido especial de devolução, você pagará a taxa do nosso serviço + o custo do frete da loja.

A consolidação envolve reunir itens de diferentes pacotes em uma única embalagem, para que assim você possa economizar no frete. A consolidação é totalmente gratuita.

Faça login na sua conta;
Selecione “Compra Assistida”;
Preencha as informações necessárias para fazer o pedido.
As compras são feitas por ordem de chegada, geralmente entre 1 a 3 dias úteis. Ou para uma maior agilidade, pode nos contatar pelo WhatsApp. Se menos de 50% do pedido estiver disponível, a compra assistida será cancelada e você será notificado.

Não podemos enviar itens cuja circulação é proibida por leis nacionais e internacionais por motivos de segurança e proteção postal. Isso inclui:
Substâncias explosivas: munições, fogo de artifício, foguetes, foguetes de sinalização, petardos e pólvora.
Gases comprimidos: Botijas para mergulho carregadas, cartuchos e cilindros com gás (acetileno, butano, dióxido de carbono, oxigénio, propano, entre outros), extintores carregados, garrafas de gás comprimido, isqueiros carregados com butano, sprays e recargas de butano para isqueiros.
Líquidos inflamáveis: Acetona, bebidas alcoólicas com mais de 24 % de álcool, colas inflamáveis, combustíveis e aditivos para combustíveis, diluentes, isqueiros carregados com gasolina, perfumes, tintas e vernizes inflamáveis.
Sólidos inflamáveis: Acendalhas, carvão e fósforos.
Oxidantes e peróxidos orgânicos: Fertilizantes, kits de resinas para reparar fibra de vidro, pós descolorantes e químicos para piscinas.
Substâncias tóxicas e infeciosas: Bactérias, compostos de mercúrio, pesticidas, venenos e vírus.
Substâncias radioativa: Detetores iónicos de fumo, produtos radioativos e radioisótopos para fins médicos.
Corrosivos: Ácidos, baterias de eletrólito, líquidos desentupidores, mercúrio e substâncias cáusticas (hidróxido de potássio e de amoníaco, entre outros).
Produtos perigosos diversos: Baterias e pilhas de lítio fora dos equipamentos ou defeituosas, dispositivos autoinsufláveis (por exemplo, airbags e coletes salva-vidas), gelo seco (no entanto, pode ser aceite como refrigerante para substâncias biológicas da categoria B do UN3373), massas magnetizadas, motores de explosão ou de combustão.
Essa lista pode mudar e fazemos o possível para mantê-la atualizada, mas você é responsável por garantir que os itens adquiridos estejam de acordo com as restrições legais e das transportadoras.

No envio “Correio Azul Internacional” a somatória do comprimento total do pacote não pode exceder 90 cm. O lado maior tem que ser igual a 60cm ou menos. E o peso máximo permitido é de 2kg.
No envio “Encomenda Postal”: Comprimento + (2 x largura) + (2 x altura) = 3m ou menos. Lado maior tem que ser igual a 1,5m ou menos. O peso máximo permitido no país de destino pode ser inferior a 30 kg. Saiba quanto peso pode enviar para cada país.

O que é melhor quando o peso do meu pacote supera 2 kg: fracionar em pacotes de 2 kg para usar “Correio Azul Internacional” ou enviar tudo junto?
O custo do envio pode variar com base na opção escolhida. Verifique qual opção oferece melhor custo-benefício para você.

Confira as opções disponíveis para seu destino na nossa calculadora de envio e
faça a simulação do custo com base no destino e peso. O valor das compras não afeta o custo do envio.

Enviamos pacotes todos os dias úteis, cinco vezes por semana. A postagem dos pacotes são feitas em até 48 horas úteis após confirmação do pagamento.

Removeremos embalagens externas, como caixas de sapatos, se solicitado. Para remover embalagens de fabricantes, indique no campo de instruções adicionais.

Produtos podem chegar em embalagens inadequadas para envio internacional. Nós embalamos em caixas de papelão reforçado e, se você solicitou embalagem adicional, isso pode aumentar o peso.

Se o pacote já estiver sendo preparado para envio, você precisa cancelar o envio para fazer alterações. O cancelamento é gratuito se feito imediatamente, mas pode ter custo se o pacote já estiver sendo embalado.

Após abrir solicitação de envio na sua suíte, você tem até 48 horas para realizar o pagamento do envio. Após esse periodo, se nao efetuar o pagamento do envio, seus produtos voltam pra sua suite e a fatura é cancelada.

O prazo para receber suas encomendas pela Felix Boxx pode variar dependendo do destino e do método de envio escolhido. Em geral, após o processamento e despacho, as entregas para o Brasil costumam levar entre 7 a 20 dias úteis, dependendo de fatores como a transportadora, a distância e eventuais trâmites alfandegários.

A declaração aduaneira é um documento essencial para compras internacionais, descrevendo o conteúdo, peso, preço e outros detalhes necessários para a entrega.

A declaração é de total responsabilidade do cliente. Se caso tiver dúvidas, nós podemos dar dicas de como preencher, mas reforçamos que o cliente é o único responsável pela declaração aduaneira.

A Felix Boxx não tem controle sobre a Fiscalização Alfandegária, sendo assim, não podemos garantir sobre a tributação ou não de suas encomendas.
Todas as caixas enviadas para o Brasil passam pela Fiscalização Aduaneira, podendo ou não ser tributada. Esse custo é de responsabilidade do cliente.
Pacotes de até 50$ dólares declarados são isentos de impostos segundo a Lei Brasileira, acima desse valor é tributado em 60% o valor declarado pela Receita Federal ou do valor que o fiscal acreditar que vale a sua encomenda + valor do transporte e seguro de mercadoria.
DICA: Você não precisa esperar pelo Aviso de Recebimento dos Correios (que normalmente demora 1 ou 10 dias), usando número de rastreamento no website dos Correios (www.correios.com.br), você verifica se seu pacote já chegou na agência de sua região, com o número de rastreamento em mãos vá até a agência, pague e retire seu pacote.
Maiores informações: https://www.gov.br/receitafederal/pt-br